نظّم شكاوى العملاء بسهولة ووضوح مع Customer Complaint Tracker | متتبع شكاوى العملاء.
هذا القالب مصمم لمساعدتك على تسجيل الشكاوى ومتابعة حالتها من لحظة الاستلام وحتى الحل أو الإغلاق، بدلًا من ضياع التفاصيل بين الإيميلات أو الرسائل أو الجداول المتفرقة.
يمنحك الملف طريقة عملية لتسجيل:
- رقم الشكوى
- تاريخ الاستلام
- اسم العميل
- قناة الاستقبال
- فئة الشكوى
- مستوى الخطورة
- حالة الشكوى
- المسؤول عن المتابعة
- تاريخ الاستحقاق
- تاريخ الإغلاق
- عدد الأيام المفتوحة
- نوع الحل
- مستوى رضا العميل
- قيمة التعويض
- الملاحظات
كما يتضمن سجلًا مستقلًا لمتابعة الإجراءات المرتبطة بالشكاوى ويشمل:
- رقم الإجراء
- رقم الشكوى المرتبط
- وصف الإجراء
- المسؤول
- الأولوية
- الحالة
- تاريخ الاستحقاق
- تاريخ الإكمال
- عدد أيام التأخير أو الفتح
- الملاحظات
ويشمل أيضًا Dashboard واضح يعرض لك نظرة سريعة على:
- إجمالي الشكاوى
- الشكاوى المفتوحة
- الشكاوى عالية الخطورة
- الشكاوى المتأخرة
- متوسط الرضا
- عدد الإجراءات المفتوحة
- ملخص حسب الحالة
- ملخص حسب الفئة
- ملخص شهري للمتابعة
الملف مناسب للشركات، خدمة العملاء، المبيعات، التشغيل، المتاجر، والأنشطة الخدمية التي تحتاج إلى متابعة شكاوى العملاء بشكل منظم، مع تصميم واضح وسهل الاستخدام وبنسختين Arabic / English داخل نفس الملف.
مميزات المنتج
- تصميم مرتب وسهل الاستخدام
- ثنائي اللغة: عربي / English
- يشمل Dashboard جاهز بمؤشرات سريعة
- يساعد على متابعة حالة كل شكوى بوضوح
- يتضمن سجلًا مستقلًا للإجراءات والمتابعة
- يوضح الخطورة والأولوية ومواعيد الاستحقاق
- يساعد على مراقبة رضا العميل بعد المعالجة
- قابل للتعديل في Excel
- مناسب للاستخدام الرقمي أو الطباعة
ماذا يحتوي الملف
- EN_Overview — نظرة عامة ومؤشرات رئيسية بالإنجليزي
- EN_Complaints — سجل شكاوى العملاء بالإنجليزي
- EN_Actions — سجل الإجراءات والمتابعة بالإنجليزي
- AR_Overview — نظرة عامة ومؤشرات رئيسية بالعربي
- AR_Complaints — سجل شكاوى العملاء بالعربي
- AR_Actions — سجل الإجراءات والمتابعة بالعربي
- Lists — قوائم مساعدة للحالات والفئات والقنوات والمسؤولين
- Instructions — تعليمات استخدام بسيطة
هذا المنتج مناسب لـ
- فرق خدمة العملاء
- الشركات الخدمية
- المتاجر الإلكترونية
- الأعمال الصغيرة والمتوسطة
- من يريد تنظيم الشكاوى والمتابعة في ملف واحد
- من يفضل القوالب الجاهزة بالعربي والإنجليزي
ملاحظة مهمة
هذا المنتج رقمي فقط، ولن يتم شحن أي منتج فعلي.
يتم تحميله مباشرة بعد الشراء.
Reviews
There are no reviews yet.